Fiche Contact — Tandem

• Nom : Tandem
• Catégorie : Néobanque
• Téléphone : Via application
• Email : Via app
• Site officiel : tandem.co.uk
• Adresse : London

À propos de Tandem

Tandem est une néobanque offrant des services financiers modernes. Pour plus d'informations, visitez le site officiel tandem.co.uk.

Contacter Tandem : Téléphone, Service Client et Informations Complètes (2026)

Vous cherchez à contacter TandemPour obtenir des renseignements sur vos comptes, vos prêts verts ou vos produits d'épargne ? Cette page de référence publiée sur annuaire.services vous fournit toutes les informations nécessaires pour joindre le service client de cette néobanque britannique pionnière de la finance verte. Tandem se distingue comme la première banque digitale verte du Royaume-Uni, et son modèle de contact repose principalement sur son application mobile et ses canaux numériques. Découvrez ci-dessous un guide pour tout savoir sur cette institution financière innovante.

Tandem est une néobanque fondée en 2014 à Londres, aujourd'hui basée à Blackpool, qui est un acteur majeur de la finance durable au Royaume-Uni. Avec plus de 500 employés répartis entre Blackpool, Cardiff, Durham et Londres, Tandem propose des comptes d'épargne compétitifs (jusqu'à 5,25 % AER), des prêts verts pour l'amélioration de l'habitat, des crédits automobiles et des produits hypothécaires. L'ensemble de ses services est accessible via son application mobile, téléchargeable sur iOS et Android. Si vous avez besoin de contacter Tandem par téléphone, sachez que la banque privilégie le contact via son application, bien qu'un numéro dédié à l'épargne existe : 0203 370 0970. Voici le guide le plus complet disponible en français sur cette banque verte britannique.

1. Contexte et histoire de Tandem : la genèse de la première banque verte digitale du Royaume-Uni

TandemA été fondée en 2014 par Ricky Knox, Matt Cooper et Michael Kent, trois entrepreneurs visionnaires qui partageaient la conviction que le système bancaire traditionnel devait évoluer pour mieux servir les consommateurs et la planète. L'idée fondatrice était simple mais audacieuse : créer une banque entièrement numérique, sans agences physiques, capable d'aider ses clients à gérer leur argent de manière plus intelligente tout en contribuant à un avenir plus durable. Dès ses débuts, Tandem s'est positionnée comme une « challenger bank », ces banques alternatives qui bousculent les géants historiques de la finance britannique comme Barclays, HSBC ou Lloyds.

Les premières années de Tandem furent marquées par des défis considérables. En décembre 2016, la banque annonça avoir sécurisé un investissement de 35 millions de livres sterling de la part du groupe chinois Sanpower, également propriétaire du grand magasin House of Fraser. Cependant, 29 millions de livres de cet investissement furent retirés en mars 2017, le gouvernement chinois ayant renforcé ses restrictions sur les investissements sortants. Cette perte de financement contraignit Tandem à restituer volontairement sa licence bancaire, bien que l'entreprise conservât toutes ses autres autorisations réglementaires. Ce fut un moment critique qui aurait pu signifier la fin de l'aventure pour de nombreuses startups, mais les fondateurs de Tandem firent preuve d'une résilience remarquable.

Le tournant décisif survint en août 2017, lorsque Tandem annonça l'acquisition complète de Harrods Bank, une institution bancaire prestigieuse fondée en 1893 et opérant depuis le célèbre grand magasin Harrods à Knightsbridge, Londres. Cette acquisition, finalisée le 11 janvier 2018, apporta à Tandem un portefeuille de prêts de près de 200 millions de livres, plus de 300 millions de livres de dépôts et environ 80 millions de livres de capital. Plus important encore, elle donna à Tandem la licence bancaire dont elle avait besoin pour opérer pleinement. Harrods Bank, qui servait traditionnellement une clientèle fortunée (HNW), fut transformée et intégrée dans le modèle digital de Tandem.

En mars 2018, Tandem poursuivit sa stratégie de croissance par acquisition en rachetant Pariti Technologies Limited, développeur de l'application de gestion financière Pariti. Cette acquisition renforça les capacités technologiques de Tandem et son expertise en matière d'agrégation de comptes et de suivi des dépenses. L'année 2020 marqua un virage stratégique majeur vers la durabilité environnementale avec l'acquisition d'Allium Lending Group en août, un spécialiste des prêts verts pour l'amélioration de l'habitat. Cette acquisition permit à Tandem de proposer des prêts spécifiquement dédiés aux panneaux solaires, pompes à chaleur, isolation et autres améliorations écoénergétiques des logements.

Sous la direction de Ricky Knox, qui resta CEO jusqu'en juillet 2021, Tandem évolua progressivement d'une simple application de gestion financière vers une banque digitale verte à part entière. En février 2021, Tandem acquit le portefeuille hypothécaire de Bank and Clients, ajoutant environ 300 clients et 100 millions de livres d'actifs. L'année 2022 fut particulièrement transformatrice avec l'acquisition du prêteur à la consommation Oplo en janvier, créant une entreprise combinée dépassant 1,2 milliard de livres d'actifs totaux. Cette fusion renforça considérablement la capacité de prêt de Tandem et étendit sa base de clients.

En avril 2023, Tandem acquit l'application de partage d'argent Loop Money. Paul Pester, l'un des fondateurs de Loop et ancien CEO de TSB, occupait alors le poste de président du conseil d'administration de Tandem. En novembre 2022, la banque lança son nouveau « Tandem Marketplace », une plateforme fournissant des informations et des ressources pour promouvoir un mode de vie plus respectueux de l'environnement. Aujourd'hui, Tandem emploie plus de 500 personnes réparties dans quatre bureaux au Royaume-Uni, avec son siège principal situé dans la zone d'entreprise de l'aéroport de Blackpool, un site alimenté en partie par l'énergie solaire.

La trajectoire financière de Tandem est également remarquable. Après des années de pertes inhérentes à toute startup en phase de croissance, la banque a réalisé son premier bénéfice, s'inscrivant dans la tendance des néobanques britanniques qui atteignent enfin la rentabilité. Plus récemment, Tandem a publié une croissance de ses bénéfices de 40 %, avec un profit sous-jacent atteignant 24,1 millions de livres, confirmant la viabilité de son modèle économique centré sur l'épargne et le prêt vert. Pour contacter le service client TandemEt en savoir plus sur l'histoire de la banque, vous pouvez utiliser directement l'application mobile, qui constitue le canal de communication privilégié par l'institution. Le contact via app reste le moyen le plus efficace pour joindre un conseiller.

Tandem a également noué un partenariat stratégique avec Cogo, une fintech spécialisée dans la gestion carbone, pour intégrer un outil de suivi de l'empreinte carbone directement dans son application bancaire. Cette collaboration permet aux clients de mesurer, comprendre et réduire leurs émissions de CO₂ en lien avec leurs dépenses financières. Le « Green Gap Index » de Tandem met en lumière la volonté persistante des consommateurs de réduire leur empreinte carbone, contrastée par un manque de sensibilisation et de compréhension de leur impact environnemental. Ce positionnement unique fait de Tandem non seulement une banque, mais un véritable partenaire dans la transition écologique individuelle de ses clients.

2. Offres et tarifs de Tandem : une gamme spécialisée dans l'épargne et les prêts verts

Tandem se distingue des autres néobanques par son positionnement très ciblé. Contrairement à Monzo, Revolut ou Starling qui proposent des comptes courants avec cartes de débit pour les dépenses quotidiennes, Tandem se concentre exclusivement sur deux piliers : l'épargne et le prêt vert. Ce choix stratégique lui permet d'offrir des taux parmi les plus compétitifs du marché britannique. Si vous souhaitez obtenir des informations détaillées sur les tarifs Tandem, le contact via app est recommandé pour bénéficier de conseils personnalisés.

Comptes d'épargne

Tandem propose plusieurs types de comptes d'épargne, tous gérés via son application mobile et protégés par le FSCS (Financial Services Compensation Scheme) :

• Instant Access Saver (Livret d'épargne à accès instantané) : Ce compte offre un taux de 4,35 % AER variable, avec un « top-up rate » pouvant porter le rendement à 3,40 % ou plus selon les conditions du moment. Les fonds sont accessibles 24h/24, 7j/7, sans pénalité de retrait. Il n'y a pas de dépôt minimum requis, et aucun frais n'est facturé. Ce compte est idéal pour constituer une épargne de précaution tout en bénéficiant d'un rendement supérieur à celui des banques traditionnelles.
• Fixed Term Saver (Livret d'épargne à terme fixe) : Ce compte propose des taux garantis allant jusqu'à 5,25 % AER, selon la durée d'immobilisation choisie (de 6 mois à plusieurs années). Une fois le compte ouvert, le client dispose d'une fenêtre de 14 jours pour alimenter son compte, après quoi les fonds sont bloqués jusqu'à l'échéance. Ce produit est recommandé pour les épargnants qui n'ont pas besoin d'accéder à leur argent à court terme et souhaitent maximiser leur rendement.
• Cash ISA (Compte d'épargne individuel exonéré d'impôt) : Tandem propose également des Cash ISAs à taux fixe, permettant aux clients britanniques d'épargner jusqu'à 20 000 £ par année fiscale (2025/2026) en totale exonération d'impôt sur les intérêts. Les taux proposés sont parmi les plus attractifs du marché, rivalisant avec ceux des meilleures banques en ligne. Le transfert d'ISA depuis d'autres fournisseurs est possible, bien que certains clients aient signalé des délais lors du processus de transfert.
• Instant Access Cash ISA : Pour ceux qui veulent combiner flexibilité et avantage fiscal, cet ISA à accès instantané offre un rendement compétitif avec la possibilité de retirer ses fonds à tout moment.

Tous les comptes d'épargne Tandem sont gratuits — il n'y a aucun frais de gestion mensuel, aucun frais d'ouverture ni de clôture. La banque se rémunère en utilisant une partie des dépôts pour financer ses activités de prêt, notamment ses prêts verts pour l'amélioration de l'habitat. C'est ce modèle de « greener lending » qui permet à Tandem de proposer des taux si compétitifs tout en maintenant son engagement environnemental.

Prêts verts pour l'amélioration de l'habitat

Le deuxième pilier de l'offre Tandem concerne les prêts verts, spécifiquement conçus pour financer des améliorations écoénergétiques du logement. Ces prêts non garantis (unsecured) peuvent atteindre 50 000 £ et couvrent un large éventail de travaux :

• Installation de panneaux solaires photovoltaïques
• Pompes à chaleur (air-air, air-eau, géothermiques)
• Isolation thermique (murs, toiture, sol, double/triple vitrage)
• Chaudières à haute efficacité énergétique (classement ErP « A »)
• Systèmes de ventilation mécanique contrôlée (VMC)
• Bornes de recharge pour véhicules électriques
• Batteries de stockage d'énergie domestique

Pour qu'un prêt soit considéré comme « vert » par Tandem, il doit démontrer un impact environnemental supérieur à la moyenne nationale britannique en matière d'émissions ou d'efficacité énergétique. Par exemple, un prêt pour un logement classé EPC C ou mieux (la moyenne britannique étant EPC D) peut être qualifié de prêt vert. Tandem a dépassé le cap des 650 millions de livres de prêts approuvés pour l'amélioration de l'habitat vert et « en voie de devenir vert » (pathway to green). Si vous avez des questions sur l'éligibilité d'un projet, vous pouvez contacter Tandem via app pour obtenir une évaluation personnalisée.

Crédits automobiles et hypothèques

Au-delà de l'épargne et des prêts verts, Tandem propose également des crédits automobiles (motor finance) et des produits hypothécaires (mortgages), ces derniers étant distribués via un partenariat avec Fiducia. L'offre hypothécaire de Tandem a été renforcée par l'acquisition du portefeuille de Bank and Clients en 2021, et l'intégration du portefeuille d'Oplo en 2022 a considérablement étendu les capacités de prêt à la consommation de la banque.

Tandem ne propose pas de compte courant, de carte de débit, de carte de crédit, ni de services bancaires quotidiens comme les virements internationaux ou le change de devises. La banque est conçue comme une banque « satellite », complémentaire à un compte courant principal détenu dans une banque traditionnelle ou une autre néobanque. Pour toute question sur les offres TandemEt les conditions tarifaires, le canal recommandé est le contact via app, où les conseillers peuvent vous guider vers le produit le mieux adapté à vos besoins.

3. Fonctionnalités de l'application Tandem : une interface centrée sur l'épargne et l'impact environnemental

L'application Tandem, disponible sur iOS (App Store) et Android (Google Play), constitue le cœur de l'expérience bancaire proposée par l'institution. Se décrivant elle-même comme « une application de style de vie financier conçue pour vous aider à vivre un peu plus vert, tout en économisant votre argent durement gagné », l'app Tandem se distingue par ses fonctionnalités uniques orientées vers la durabilité. Le Tandem téléphoneMobile est l'outil principal pour gérer ses comptes et interagir avec la banque : le contact via app reste le mode de communication prioritaire.

Gestion de l'épargne

L'application permet de gérer l'ensemble des produits d'épargne Tandem de manière intuitive. Les clients peuvent ouvrir de nouveaux comptes, effectuer des virements, consulter leurs soldes et suivre l'évolution de leurs intérêts en temps réel. L'interface est épurée et conviviale, pensée pour rendre la gestion de l'épargne accessible à tous, y compris aux personnes peu familières avec les outils financiers numériques. Le système de « Confirmation of Payee » (CoP) est intégré pour sécuriser les transferts de fonds vers les comptes Tandem.

Suivi de l'empreinte carbone

La fonctionnalité la plus distinctive de l'application Tandem est sans doute son outil de suivi de l'empreinte carbone, développé en partenariat avec la fintech Cogo. Cette fonctionnalité permet aux utilisateurs de visualiser l'impact environnemental de leurs dépenses, de comprendre quelles catégories de consommation génèrent le plus d'émissions de CO₂, et de recevoir des recommandations personnalisées pour réduire leur empreinte. Le Green Gap Index de Tandem alimente cette fonctionnalité avec des données de recherche sur les comportements de consommation durables.

Certificat de performance énergétique (EPC)

Une autre fonctionnalité remarquable est la possibilité de consulter le certificat de performance énergétique (EPC) de son logement directement dans l'application. En entrant simplement son adresse, le client peut obtenir un rapport détaillé sur la consommation énergétique de son habitation, accompagné de recommandations spécifiques pour améliorer l'efficacité énergétique. Cette fonctionnalité est étroitement liée à l'offre de prêts verts de Tandem : si les recommandations suggèrent l'installation de panneaux solaires ou d'une pompe à chaleur, le client peut directement demander un prêt vert via l'application.

Green Hub (Hub Vert)

Le Green Hub est une section dédiée de l'application qui centralise des informations, des conseils et des ressources pour aider les clients à adopter un mode de vie plus durable. On y trouve des articles éducatifs sur l'efficacité énergétique, des calculateurs d'économies potentielles liées aux améliorations de l'habitat, et des liens vers le Tandem Marketplace, la plateforme lancée en novembre 2022 qui met en relation les clients avec des fournisseurs de solutions vertes.

Gestion des prêts

Pour les clients ayant contracté un prêt vert, un crédit automobile ou un produit hypothécaire, l'application offre un tableau de bord complet de gestion des prêts. Les clients peuvent consulter leur solde restant, l'historique de leurs remboursements, leur échéancier de paiement, et même effectuer des remboursements anticipés. Les notifications push tiennent les clients informés des échéances à venir et des changements importants affectant leurs produits.

Sécurité de l'application

L'application intègre des fonctionnalités de sécurité robustes, incluant l'authentification biométrique (empreinte digitale, reconnaissance faciale), un code PIN dédié, et le chiffrement de bout en bout des données. En cas de suspicion de compromission des données ou de perte du téléphone, les clients peuvent demander le blocage immédiat de leur compte d'épargne pour empêcher tout transfert non autorisé. Cette demande peut être effectuée via le contact via app ou en appelant directement l'équipe support épargne.

Impact de l'épargne

Une fonctionnalité unique à Tandem est la visualisation de l'impact positif de son épargne. L'application montre concrètement comment les dépôts des épargnants sont utilisés pour financer des projets verts : panneaux solaires installés, tonnes de CO₂ évitées, logements améliorés. Cette transparence renforce l'engagement des clients et donne un sens concret à l'acte d'épargner. Si vous souhaitez en apprendre davantage sur les fonctionnalités de l'application, le Tandem tel service clientEst accessible via l'app elle-même.

4. Services additionnels de Tandem : au-delà de l'épargne et du prêt

Si Tandem se concentre principalement sur l'épargne et le prêt vert, la banque a progressivement étendu sa gamme de services pour offrir une expérience plus complète à ses clients. Voici les principaux services additionnels disponibles, que vous pouvez explorer en détail en utilisant le contact via app.

Tandem Marketplace (Place de marché verte)

Lancé en novembre 2022, le Tandem Marketplace est une plateforme intégrée à l'application qui connecte les clients avec des fournisseurs de solutions vertes vérifiés. Ce service constitue une extension naturelle de l'offre de prêts verts de Tandem, créant un écosystème complet du financement à la réalisation des travaux d'amélioration énergétique.

Motor Finance (Crédit automobile)

Tandem propose des solutions de financement automobile, avec un accent particulier sur les véhicules à faibles émissions. Ce service a été renforcé par l'acquisition d'Oplo en 2022, qui a apporté une expertise significative en matière de prêts à la consommation et de crédit automobile. Les clients peuvent obtenir une simulation de financement et déposer leur demande de crédit automobile directement via l'application ou le site web de Tandem. Le service motor finance fait partie de la gamme de services TandemAccessibles via les canaux numériques de la banque.

Produits hypothécaires (Mortgages)

En partenariat avec Fiducia, Tandem propose des produits hypothécaires pour l'achat de biens immobiliers ou le remortgage. Ce service s'adresse principalement aux résidents britanniques et couvre une variété de situations : primo-accédants, propriétaires souhaitant refinancer, investisseurs immobiliers (buy-to-let). Les hypothèques Tandem intègrent une dimension verte lorsque le bien financé présente de bonnes performances énergétiques (EPC C ou mieux), s'inscrivant dans la mission globale de la banque de favoriser un parc immobilier plus durable.

Green Home Improvement Loans via partenaires

Au-delà de ses propres prêts verts, Tandem travaille avec un réseau de partenaires et de courtiers agréés pour distribuer ses produits de financement d'améliorations de l'habitat. Ces partenaires incluent des installateurs de panneaux solaires, des entreprises de rénovation énergétique et des courtiers en financement spécialisés. Ce modèle de distribution indirect permet à Tandem d'atteindre une clientèle plus large et de proposer ses solutions de financement au moment même où le client planifie ses travaux de rénovation.

Outils éducatifs et ressources

Tandem investit significativement dans l'éducation financière et environnementale de ses clients. Via son application et son site web, la banque propose des guides détaillés sur l'épargne, des calculateurs de rendement, des articles de blog sur la finance verte, et des rapports comme le Green Gap Index qui éclairent les tendances de consommation durable. Ces ressources sont librement accessibles et constituent un service à valeur ajoutée important pour les clients actuels et potentiels de Tandem. Pour accéder à ces ressources ou poser des questions, le contact via app est le moyen le plus direct.

Transfert d'ISA

Tandem facilite le transfert d'ISA (Individual Savings Account) depuis d'autres fournisseurs. Les clients peuvent initier un transfert directement depuis l'application, Tandem se chargeant de coordonner le processus avec la banque d'origine. Ce service permet aux épargnants de consolider leurs ISA chez Tandem pour bénéficier de ses taux compétitifs tout en conservant l'avantage fiscal associé. Notez cependant que les délais de transfert peuvent varier en fonction de la réactivité de la banque d'origine, et certains clients ont signalé des attentes de plusieurs semaines.

5. Sécurité chez Tandem : régulation, protection des dépôts et cybersécurité

La sécurité TandemEst un sujet crucial pour tout client potentiel ou actuel de cette néobanque. Comme pour toute institution financière, la confiance repose sur un cadre réglementaire solide, des mécanismes de protection des dépôts et des pratiques de cybersécurité rigoureuses. Tandem répond à chacun de ces critères avec un niveau de conformité élevé.

Régulation par la FCA et la PRA

Tandem Bank Limited est autorisée par la Prudential Regulation Authority (PRA) et régulée par la Financial Conduct Authority (FCA), les deux principaux régulateurs financiers du Royaume-Uni. Ce double niveau de supervision garantit que Tandem respecte les normes les plus strictes en matière de gestion des risques, de traitement équitable des clients, de transparence des tarifs et de solidité financière. Le numéro d'enregistrement FCA de Tandem est consultable publiquement sur le registre officiel de la FCA (register.fca.org.uk), offrant une vérification indépendante de son statut réglementaire.

Protection FSCS

Tous les dépôts d'épargne chez Tandem sont protégés par le Financial Services Compensation Scheme (FSCS), le mécanisme de garantie des dépôts britannique. Cette protection couvre les dépôts éligibles jusqu'à 85 000 £ par personne (certaines sources mentionnent jusqu'à 120 000 £ selon les conditions spécifiques et les balances temporaires élevées). En cas de défaillance de Tandem, le FSCS interviendrait pour rembourser les déposants éligibles, généralement dans un délai de 7 jours ouvrables. Cette protection s'applique par établissement bancaire, et non par compte : si un client détient plusieurs comptes chez Tandem, le plafond de protection s'applique au total de ses dépôts dans l'institution.

Chiffrement et protection des données

Tandem utilise un chiffrement de pointe pour protéger les données personnelles et financières de ses clients. Toutes les données sont chiffrées en transit (TLS/SSL) et au repos. L'application mobile intègre des mécanismes d'authentification forte, incluant la vérification biométrique (empreinte digitale, reconnaissance faciale) et des codes de sécurité à usage unique. La banque se conforme au Règlement général sur la protection des données (RGPD) britannique et aux normes PCI DSS pour le traitement des données de paiement.

Politique anti-fraude

Tandem maintient une politique stricte en matière de prévention de la fraude. La banque précise explicitement qu'elle ne contactera JAMAIS ses clients de manière non sollicitée par e-mail, téléphone, courrier postal ou tout autre moyen pour demander des informations personnelles ou confidentielles telles que les numéros de compte, codes PIN ou identifiants de connexion bancaire en ligne. Cette politique est clairement communiquée sur le site web de la banque et dans l'application, sensibilisant les clients aux risques de phishing et d'ingénierie sociale. En cas de doute sur un contact suspect, le numéro de téléphone TandemOfficiel pour l'épargne (0203 370 0970) peut être utilisé pour vérifier l'authenticité d'une communication.

Blocage d'urgence du compte

En cas de suspicion de compromission de données ou de perte du téléphone, les clients Tandem peuvent demander le blocage immédiat de leur compte d'épargne. Ce blocage empêche tout transfert de fonds sortant, protégeant ainsi l'épargne du client même si un tiers a obtenu un accès non autorisé. La demande de blocage peut être effectuée via le contact via app, par e-mail à hello@tandem.co.uk, ou en appelant l'équipe de support épargne. Tandem recommande à ses clients de signaler immédiatement toute activité suspecte, de ne jamais partager leurs identifiants de connexion, de détruire les documents contenant des informations personnellement identifiables, et de toujours se déconnecter correctement de l'application sur les appareils partagés.

Conformité aux standards bancaires britanniques

En tant que banque agréée au Royaume-Uni, Tandem est soumise à des exigences strictes en matière de capital réglementaire, de liquidité, de gestion des risques opérationnels et de reporting. La banque publie des rapports annuels audités détaillant sa santé financière, sa conformité réglementaire et ses performances. La croissance de 40 % de ses bénéfices sous-jacents, atteignant 24,1 millions de livres, témoigne d'une institution financièrement solide et bien gérée. Pour toute question relative à la sécurité de vos comptes, le tel service client TandemReste disponible via l'application mobile.

6. Service client Tandem : canaux de contact, horaires et qualité de l'assistance

Le service client Tandem téléphoneEst un sujet qui mérite une attention particulière, car Tandem adopte une approche distincte de celle des banques traditionnelles en matière de support client. En tant que néobanque entièrement digitale, Tandem privilégie les canaux de communication numériques, avec l'application mobile comme point de contact principal. Voici un guide détaillé de tous les moyens disponibles pour joindre le service client de Tandem.

Contact via l'application mobile (canal principal)

Le canal de communication privilégié par Tandem est le contact via app. Depuis l'application mobile, les clients peuvent accéder à une fonction de messagerie intégrée (in-app chat) leur permettant de dialoguer directement avec des conseillers Tandem. Ce canal est disponible pour les questions relatives à l'épargne, aux prêts, aux problèmes techniques de l'application et aux demandes générales. L'avantage du contact via app est la traçabilité : toutes les conversations sont archivées et consultables, ce qui facilite le suivi des demandes complexes nécessitant plusieurs échanges. C'est le moyen recommandé pour joindre TandemDe manière rapide et efficace.

Téléphone

Bien que Tandem soit une banque digitale, un numéro de téléphone dédié à l'épargne est disponible : 0203 370 0970. Ce numéro permet aux clients de contacter directement l'équipe de support épargne pour des questions relatives aux comptes d'épargne, aux ISAs, aux transferts de fonds et aux demandes de clôture de compte. Ce numéro n'est pas un numéro gratuit (il s'agit d'un numéro londonien 020, facturé au tarif local pour les appels depuis le Royaume-Uni). Pour les personnes recherchant le Tandem numéro gratuit, Tandem ne propose pas actuellement de numéro gratuit (freephone) dédié au service client grand public. Cependant, les appels depuis un forfait mobile incluant les appels nationaux illimités ne génèrent généralement pas de surcoût. Le Tandem numéro non surtaxé 0203 370 0970 est facturé au tarif d'un appel local standard.

E-mail

Tandem propose plusieurs adresses e-mail selon la nature de la demande :

• hello@tandem.co.uk : Pour les questions générales relatives à l'épargne et aux services bancaires
• complaints@tandem.co.uk : Pour les réclamations formelles, traitées conformément aux directives de la FCA
• android-feedback@tandem.co.uk : Pour les retours et problèmes techniques liés à l'application Android
• solutions-team@tandem.co.uk : Pour les demandes spécifiques nécessitant l'intervention de l'équipe solutions

Réseaux sociaux

Tandem est présent sur plusieurs plateformes de réseaux sociaux, qui peuvent également servir de canaux de contact informels :

• Instagram : @tandembank
• TikTok : @tandembank
• Facebook : facebook.com/TandemBank
• X (Twitter) : @tandem_bank
• LinkedIn : linkedin.com/company/tandem-bank

FAQ et support en self-service

Le site web de Tandem (tandem.co.uk/support) propose une section de support exhaustive avec des FAQ organisées par catégories : FAQ générales, FAQ Cash ISA, FAQ application, FAQ hypothèques, FAQ crédit automobile, FAQ prêts personnels, FAQ prêts pour l'habitat, et FAQ Green Hub. Ces ressources permettent à de nombreux clients de trouver des réponses à leurs questions sans avoir besoin de contacter directement le service client. Pour les demandes plus complexes, le téléphone service client TandemOu le contact via app sont recommandés.

Réclamations

En cas de mécontentement, les clients peuvent soumettre une réclamation formelle par e-mail à complaints@tandem.co.uk. Toutes les réclamations sont traitées conformément aux directives et aux délais de la FCA. Si le client n'est pas satisfait de la réponse de Tandem, il peut escalader sa plainte auprès du Financial Ombudsman Service (FOS), l'organe indépendant de résolution des litiges financiers au Royaume-Uni. Tandem s'engage à traiter chaque réclamation de manière équitable et transparente, conformément aux exigences du Consumer Duty de la FCA. Pour les réclamations urgentes, le contact via app permet généralement d'obtenir une réponse plus rapide qu'un e-mail.

Horaires de service

Bien que Tandem ne publie pas explicitement ses horaires de service client, l'application est accessible 24h/24 pour la gestion des comptes et la consultation des FAQ. Le support humain via chat in-app et téléphone est généralement disponible pendant les heures ouvrables britanniques (du lundi au vendredi, approximativement de 9h à 17h GMT). Les demandes soumises en dehors de ces horaires sont traitées le jour ouvrable suivant. Pour les urgences (suspicion de fraude, perte de téléphone), il est recommandé d'envoyer un e-mail immédiat à hello@tandem.co.uk en précisant l'urgence de la situation, en complément d'un signalement via l'application.

Si vous recherchez le Tandem téléphone proOu un numéro dédié aux professionnels, notez que Tandem ne propose pas actuellement de services spécifiquement destinés aux entreprises ou aux professionnels. La banque se concentre exclusivement sur les particuliers pour ses produits d'épargne et de prêt. Pour les questions professionnelles ou les demandes de partenariat, le contact peut être établi via LinkedIn ou l'adresse e-mail générale.

7. Avis clients sur Tandem : retours d'expérience et notation Trustpilot

Les avis clients TandemDisponibles sur les principales plateformes d'évaluation offrent un panorama nuancé de l'expérience utilisateur. Avec environ 4 696 avis sur Trustpilot au moment de la rédaction de cette fiche, Tandem bénéficie d'une réputation globalement positive, bien que certains aspects suscitent des critiques récurrentes. Voici une analyse détaillée des retours clients.

Points positifs fréquemment mentionnés

Les clients satisfaits de Tandem mettent régulièrement en avant plusieurs qualités :

• Taux d'intérêt compétitifs : De nombreux avis saluent les taux d'épargne proposés par Tandem, souvent parmi les plus élevés du marché britannique pour les comptes à accès instantané et les comptes à terme fixe. Les épargnants apprécient particulièrement les Cash ISAs à taux fixe, qui offrent un rendement supérieur à celui de la plupart des concurrents.
• Service client réactif et personnalisé : Un nombre significatif d'avis Trustpilot soulignent la qualité du service client de Tandem. Les clients mentionnent des conseillers « incroyablement serviables, patients et professionnels ». Des noms de conseillers comme Heather, George ou Alex reviennent régulièrement dans les avis positifs, témoignant d'un service personnalisé où les clients se sentent écoutés et pris en charge individuellement.
• Processus simple et rapide : L'ouverture de compte, le dépôt de fonds et la gestion de l'épargne via l'application sont décrits comme « rapides, efficaces et sans stress » par de nombreux clients. La simplicité de l'interface est particulièrement appréciée par les personnes moins à l'aise avec la technologie.
• Mission environnementale : L'engagement de Tandem en faveur de la durabilité est salué par de nombreux clients sensibles aux questions environnementales. Le fait de savoir que leur épargne contribue à financer des projets verts donne un sens supplémentaire à l'acte d'épargner.
• Résolution proactive des problèmes : Lorsque des problèmes surviennent, les clients notent que Tandem prend généralement l'initiative de les résoudre, allant parfois jusqu'à contacter directement la banque d'origine lors des transferts d'ISA pour accélérer le processus.

Points négatifs et critiques récurrentes

Comme toute institution financière, Tandem fait l'objet de critiques de la part de certains clients :

• Délais de transfert d'ISA : C'est le sujet de plainte le plus fréquent. Plusieurs clients ont signalé des délais excessifs lors du transfert de leurs ISA vers Tandem, certains attendant plusieurs semaines voire plus d'un mois. Un client mentionne avoir ouvert un ISA le 29 décembre 2025 et demandé un transfert le 1er janvier 2026, pour constater « presque 3 semaines plus tard, absolument rien ». Ce problème semble toutefois davantage lié aux processus inter-bancaires qu'à Tandem elle-même.
• Absence de compte courant : Certains prospects ou clients regrettent que Tandem ne propose pas de compte courant, les obligeant à maintenir un compte dans une autre banque pour leurs opérations quotidiennes.
• Changements de taux : Quelques clients se plaignent de baisses de taux sur les comptes à accès instantané, ce qui est toutefois inhérent à la nature variable de ces produits et commun à l'ensemble du secteur bancaire.
• Processus de vérification d'identité : Certains nouveaux clients ont rapporté des difficultés lors du processus de vérification d'identité (KYC) requis à l'ouverture du compte, citant des demandes répétées de documents ou des problèmes de reconnaissance des pièces d'identité.

Notation globale et positionnement

Sur Trustpilot, les avis sont « majoritairement très positifs », avec une grande majorité de clients décrivant une « excellent expérience ». La note globale de Tandem se situe dans la fourchette haute, ce qui est remarquable pour une néobanque. Le qualificatif le plus fréquent dans les avis est « helpful » (serviable), suivi de « quick » (rapide) et « professional » (professionnel). Tandem est reconnue par Bank.Green comme l'une des banques les plus durables du Royaume-Uni, et cette reconnaissance par un organisme indépendant renforce la crédibilité de son engagement environnemental. Pour consulter les derniers avis ou partager votre propre expérience, vous pouvez aussi contacter Tandem via app pour obtenir des informations sur les canaux d'évaluation.

La plateforme Smart Money People, spécialisée dans les avis financiers au Royaume-Uni, a également décerné à Tandem le titre de « Best app-based savings provider » (meilleur fournisseur d'épargne sur application), une distinction qui confirme la qualité de l'expérience utilisateur. Les avis TandemConvergent sur le fait que la banque excelle dans son créneau de niche — l'épargne à taux compétitif et le prêt vert — même si elle ne cherche pas à être une banque universelle.

8. Comparaison de Tandem avec ses concurrents : Starling Bank, Monzo et OakNorth

Pour mieux comprendre le positionnement de Tandem la comparer avec trois concurrents majeurs : Starling Bank, Monzo et OakNorth. Chacune de ces banques adopte une stratégie différente, et la comparaison TandemAvec ces acteurs révèle des forces et des faiblesses distinctes. Si vous hésitez entre plusieurs banques et souhaitez des conseils personnalisés, le contact via app Tandem vous permettra d'obtenir des informations complémentaires sur ses avantages spécifiques.

Tandem vs Starling Bank

Starling Bank, fondée la même année que Tandem, a suivi une trajectoire diamétralement opposée en se positionnant comme une banque digitale universelle. Starling offre un compte courant complet avec carte Mastercard, des « Spaces » (espaces d'épargne), des services bancaires pour les entreprises et les travailleurs indépendants, ainsi qu'une plateforme de Banking-as-a-Service (BaaS). Là où Tandem excelle, c'est sur les taux d'épargne : avec des taux allant jusqu'à 5,25 % AER en fixe, Tandem surpasse largement Starling, dont les taux d'épargne sont nettement inférieurs. En revanche, Starling offre une expérience bancaire quotidienne complète que Tandem ne peut pas fournir. La combinaison idéale pour un client britannique soucieux de maximiser son épargne tout en disposant d'un compte courant performant serait d'utiliser Starling comme banque principale et Tandem comme banque d'épargne satellite.

Tandem vs Monzo

Monzo est sans doute la néobanque la plus connue du Royaume-Uni, avec sa célèbre carte corail et ses millions de clients. Monzo excelle dans l'expérience bancaire quotidienne avec des fonctionnalités innovantes comme les « Pots » d'épargne, le suivi des dépenses en temps réel, les paiements fractionnés, et les abonnements premium (Monzo Plus, Monzo Premium). Cependant, en matière d'épargne pure, Tandem offre des taux significativement supérieurs. Les « Pots » d'épargne de Monzo, bien que pratiques pour la gestion budgétaire, offrent des rendements inférieurs aux comptes dédiés de Tandem. De plus, l'engagement environnemental de Tandem est incomparablement plus profond que celui de Monzo, qui n'a pas fait de la durabilité un pilier central de son identité. Pour les épargnants verts, Tandem reste le choix évident face à Monzo.

Tandem vs OakNorth

OakNorth est souvent décrite comme « la néobanque britannique la plus rentable dont personne ne parle ». Fondée en 2013 « par des entrepreneurs pour des entrepreneurs », OakNorth se spécialise dans les prêts commerciaux de moyenne envergure (500 000 £ à 45 millions £), un segment largement délaissé par les banques traditionnelles. Sa plateforme technologique propriétaire ACORN (AI-powered credit intelligence) est mondialement reconnue et licenciée à d'autres institutions financières. Côté épargne, OakNorth et Tandem sont en concurrence directe avec des taux compétitifs, bien que Tandem ait généralement un léger avantage sur les taux. La principale différence réside dans la cible : Tandem s'adresse aux particuliers soucieux de l'environnement, tandis qu'OakNorth se concentre sur les entrepreneurs et les PME. Pour un épargnant individuel sensible aux questions environnementales, Tandem représente le choix le plus aligné avec ses valeurs.

Tableau récapitulatif comparatif

En résumé, Tandem n'est pas en compétition directe avec Starling ou Monzo pour les services bancaires quotidiens, mais les surpasse nettement sur les taux d'épargne et l'engagement environnemental. Face à OakNorth, Tandem se distingue par son focus sur les particuliers et les prêts verts. Le positionnement idéal de Tandem est celui d'une banque satellite d'épargne, complémentaire à un compte courant détenu dans une autre institution. Pour toute question complémentaire sur les différences entre Tandem et ses concurrents, le contact via app reste le meilleur canal pour obtenir des informations à jour.

9. Études de cas : trois scénarios concrets d'utilisation de Tandem

Pour illustrer concrètement l'utilité de Tandem dans la vie quotidienne des consommateurs britanniques, voici trois études de cas représentatives de profils clients types. Ces exemples montrent comment les différents produits de Tandem peuvent répondre à des besoins variés. Si vous vous retrouvez dans l'un de ces profils, n'hésitez pas à contacter Tandem via app pour explorer les options qui s'offrent à vous.

Étude de cas n°1 : Sarah, 34 ans — Épargne verte et rénovation énergétique

Sarah est une professionnelle du marketing basée à Manchester, propriétaire d'une maison victorienne classée EPC D. Soucieuse de réduire sa facture énergétique et son empreinte carbone, elle cherche à financer l'installation de panneaux solaires et d'une pompe à chaleur air-eau. Parallèlement, elle souhaite faire fructifier son épargne de précaution.

Solution Tandem adoptée :

• Instant Access Saver : Sarah ouvre un compte d'épargne à accès instantané pour y déposer son fonds d'urgence de 15 000 £, bénéficiant d'un taux de 4,35 % AER tout en conservant la flexibilité de retirer ses fonds à tout moment.
• Fixed Rate Cash ISA : Elle transfère son ISA de 18 000 £ depuis sa banque traditionnelle vers un Cash ISA Tandem à taux fixe de 5,25 % AER sur 2 ans, maximisant son rendement en franchise d'impôt.
• Green Home Improvement Loan : Sarah contracte un prêt vert de 22 000 £ pour financer l'installation de panneaux solaires (8 500 £), d'une pompe à chaleur air-eau (12 000 £) et d'une isolation de combles améliorée (1 500 £).
• Suivi de l'impact : Via l'application Tandem, Sarah consulte régulièrement le certificat EPC de sa maison et observe l'amélioration progressive de son classement énergétique, passant de D à C après les travaux.

Résultat : Après un an, Sarah a généré environ 1 740 £ d'intérêts combinés sur ses comptes d'épargne et ISA, réduit sa facture énergétique annuelle de 1 200 £ grâce aux panneaux solaires et à la pompe à chaleur, et amélioré le classement EPC de sa maison de D à C, augmentant potentiellement la valeur de son bien immobilier. L'ensemble du processus a été géré via l'application Tandem, du dépôt d'épargne à la demande de prêt vert. Sarah a particulièrement apprécié la possibilité de contacter Tandem via app pour suivre l'avancement de son dossier de prêt.

Étude de cas n°2 : James et Priya, 42 et 39 ans — Maximisation de l'épargne familiale

James et Priya sont un couple londonien avec deux enfants, disposant d'une épargne significative de 120 000 £ répartie dans plusieurs banques traditionnelles offrant des taux inférieurs à 2 %. Ils cherchent à optimiser le rendement de cette épargne sans prendre de risques sur les marchés financiers.

Solution Tandem adoptée :

• Stratégie d'échelonnement (laddering) : James et Priya répartissent leur épargne entre plusieurs produits Tandem pour optimiser le rendement tout en maintenant une certaine liquidité.
• Instant Access Saver (x2) : Chacun ouvre un compte à accès instantané avec 10 000 £, soit 20 000 £ au total, servant de fonds d'urgence familial à 4,35 % AER.
• Fixed Term Saver 1 an : 40 000 £ bloqués à taux fixe de 5,10 % AER, générant environ 2 040 £ d'intérêts garantis sur un an.
• Cash ISA (x2) : Chacun utilise son allocation ISA de 20 000 £ pour l'année fiscale, soit 40 000 £ au total en Cash ISA Tandem à taux fixe, les intérêts étant totalement exonérés d'impôt.
• Fixed Term Saver 2 ans : Les 20 000 £ restants sont placés sur un compte à terme de 2 ans pour profiter d'un taux avantageux sur une durée plus longue.

Résultat : En transférant leur épargne de banques traditionnelles offrant moins de 2 % vers les produits Tandem, James et Priya génèrent environ 5 500 £ d'intérêts annuels au lieu de 2 400 £, soit un gain net de plus de 3 100 £ par an. L'utilisation des Cash ISAs permet en outre d'éviter toute imposition sur une partie significative de ces intérêts. Le couple gère l'ensemble de ses comptes Tandem via l'application mobile, et a trouvé le processus d'ouverture rapide et fluide. Pour obtenir des conseils sur la stratégie d'échelonnement adaptée à leur situation, ils ont utilisé le contact via app pour échanger avec un conseiller Tandem.

Étude de cas n°3 : Tom, 58 ans — Préparation à la retraite et investissement éthique

Tom est un enseignant à Cardiff qui approche de la retraite et souhaite placer ses économies de manière sécurisée tout en s'assurant que son argent contribue positivement à la société. Écoconscient depuis des décennies, il cherche une banque qui partage ses valeurs environnementales et offre des rendements solides sans risque de marché.

Solution Tandem adoptée :

• Fixed Term Saver échelonné : Tom répartit 80 000 £ sur quatre comptes à terme fixe de durées différentes (6 mois, 1 an, 18 mois, 2 ans), créant une « échelle d'épargne » qui libère progressivement des fonds tout en maximisant le rendement global.
• Cash ISA annuel : Chaque année, Tom utilise son allocation ISA de 20 000 £ pour ouvrir un nouveau Cash ISA Tandem, accumulant au fil des ans un portefeuille d'ISAs à taux fixes successifs.
• Suivi de l'impact environnemental : Via l'application Tandem, Tom consulte régulièrement les rapports d'impact montrant comment ses dépôts contribuent au financement de projets verts. Il sait que son épargne a contribué à financer l'installation de panneaux solaires, l'achat de véhicules à faibles émissions et l'isolation de logements à travers le Royaume-Uni.
• Green Hub : Tom utilise également le Green Hub de Tandem pour s'informer sur les améliorations énergétiques qu'il pourrait apporter à son propre logement avant la retraite, en vue de réduire ses charges fixes futures.

Résultat : En cinq ans d'utilisation de Tandem, Tom a accumulé plus de 22 000 £ d'intérêts sur son épargne, dont une part significative exonérée d'impôt grâce aux ISAs. Il a également amélioré l'efficacité énergétique de sa maison à Cardiff grâce à un prêt vert de 15 000 £ finançant l'installation de double vitrage et d'une isolation des combles. Tom décrit Tandem comme « la seule banque où mon argent travaille pour moi ET pour la planète ». Pour suivre l'évolution de ses différents comptes et recevoir des alertes lors des renouvellements de ses comptes à terme, Tom utilise quotidiennement l'application Tandem. Lorsqu'il a eu besoin d'aide pour un transfert d'ISA complexe, il a utilisé le tel Tandem service clientPour obtenir une assistance téléphonique directe.

10. Expansion et perspectives de Tandem : vers une finance verte accessible à tous

L'avenir de Tandem s'annonce prometteur, porté par des tendances macroéconomiques et sociétales favorables. La banque verte britannique est bien positionnée pour capitaliser sur la demande croissante de produits financiers durables, l'intensification des politiques publiques de transition énergétique, et la maturation du marché des néobanques. Voici les principales perspectives d'expansion et d'évolution de Tandem. Pour rester informé des dernières nouveautés de la banque, n'hésitez pas à contacter Tandem via app et à activer les notifications de l'application.

Croissance financière et rentabilité durable

La trajectoire financière de Tandem est résolument ascendante. Avec une croissance de 40 % de ses bénéfices sous-jacents atteignant 24,1 millions de livres, la banque a prouvé la viabilité de son modèle économique. Cette rentabilité repose sur un modèle de marge d'intérêt net (Net Interest Margin) solide, où les dépôts des épargnants financent des prêts à des taux supérieurs, la différence constituant le revenu de la banque. La spécialisation de Tandem dans les prêts verts pour l'amélioration de l'habitat, un segment à relativement faible taux de défaut, contribue à maintenir un profil de risque maîtrisé. Les perspectives de croissance à moyen terme incluent l'augmentation de la base de déposants, l'expansion du portefeuille de prêts verts, et l'amélioration continue de l'efficacité opérationnelle grâce à la digitalisation complète des processus.

Expansion de l'offre de prêts verts

Tandem prévoit d'élargir son offre de prêts verts au-delà de l'amélioration de l'habitat. Le marché des véhicules électriques, en plein essor au Royaume-Uni grâce aux incitations gouvernementales et à l'interdiction progressive des véhicules thermiques neufs, représente une opportunité majeure pour Tandem. De même, le financement de technologies émergentes comme les batteries domestiques de stockage d'énergie, les systèmes de récupération d'eau de pluie, ou les toitures végétalisées pourrait enrichir le catalogue de prêts verts. Le jalon des 650 millions de livres de prêts verts approuvés n'est qu'un début : Tandem ambitionne de devenir le premier prêteur vert du Royaume-Uni par volume.

Technologies et innovation

Sur le plan technologique, Tandem continue d'investir dans l'amélioration de son application mobile et de ses outils numériques. Le partenariat avec Cogo pour le suivi de l'empreinte carbone n'est que la première étape d'une stratégie plus large visant à intégrer des outils d'intelligence artificielle et de data analytics pour offrir des recommandations financières et environnementales toujours plus personnalisées. L'acquisition de Loop Money en 2023 suggère également un intérêt pour les fonctionnalités de partage d'argent et de gestion communautaire des finances, qui pourraient être intégrées dans une future version de l'application. La banque investit dans des technologies d'évaluation énergétique automatisée qui permettraient d'accélérer le processus d'approbation des prêts verts en utilisant des données satellite et des modèles d'IA pour estimer les performances énergétiques des bâtiments.

Contexte réglementaire favorable

Le cadre réglementaire britannique évolue dans un sens favorable à Tandem. La stratégie Net Zero du gouvernement britannique, visant la neutralité carbone d'ici 2050, génère une demande croissante pour les produits financiers verts. Les nouvelles exigences de la FCA en matière de reporting ESG (Environnement, Social, Gouvernance) et le Consumer Duty encouragent les institutions financières à développer des produits qui servent véritablement les intérêts des clients et de la société. Tandem, dont la mission est alignée depuis sa fondation avec ces objectifs, se trouve en position avantageuse par rapport aux banques traditionnelles qui doivent opérer une transformation culturelle et opérationnelle pour s'adapter à ces nouvelles exigences. Les subventions gouvernementales pour l'amélioration énergétique des logements, comme le Boiler Upgrade Scheme, créent également une demande complémentaire pour les prêts verts de Tandem.

Potentiel d'expansion internationale

Bien que Tandem soit actuellement une banque exclusivement britannique, le modèle de banque verte digitale est potentiellement exportable à d'autres marchés européens confrontés à des défis similaires de transition énergétique. L'Allemagne, la France, les Pays-Bas ou les pays scandinaves, avec leur forte sensibilité environnementale et leurs marchés financiers matures, pourraient constituer des cibles d'expansion à moyen ou long terme. Toutefois, une telle expansion nécessiterait l'obtention de licences bancaires locales ou européennes, un investissement considérable en conformité réglementaire, et une adaptation des produits aux spécificités de chaque marché. Pour le moment, Tandem se concentre sur la consolidation de sa position au Royaume-Uni et l'approfondissement de son offre domestique.

Défis à relever

Tandem fait face à plusieurs défis dans les années à venir. La concurrence s'intensifie sur le marché de l'épargne en ligne, avec de nouvelles banques et des acteurs fintech proposant des taux attractifs. Les grandes banques traditionnelles commencent également à proposer des produits d'épargne verte, empiétant sur le territoire historique de Tandem. Par ailleurs, l'environnement de taux d'intérêt, qui a été favorable aux marges des banques ces dernières années, pourrait évoluer défavorablement si la Banque d'Angleterre opère des baisses significatives de son taux directeur. Enfin, Tandem devra continuer à innover pour maintenir l'engagement de ses clients et attirer de nouveaux déposants dans un marché où la fidélité bancaire tend à diminuer. Le maintien d'une qualité de service client irréprochable, accessible via le contact via app, restera un facteur de différenciation crucial.

Vision à long terme

La vision de Tandem est de devenir le leader incontesté de la finance verte au Royaume-Uni, en prouvant qu'il est possible de concilier performance financière et impact environnemental positif. Chaque livre épargnée chez Tandem contribue, via le mécanisme de greener lending, au financement de la transition énergétique des logements britanniques. Avec son modèle éprouvé, sa rentabilité établie et sa mission claire, Tandem est bien positionnée pour jouer un rôle croissant dans l'écosystème financier durable du Royaume-Uni et potentiellement au-delà. La banque a déclaré être reconnue par Bank.Green comme l'une des banques les plus durables du Royaume-Uni, et ambitionne de maintenir cette distinction tout en poursuivant sa croissance. Comme l'a résumé la direction de Tandem : « Nous ne sommes pas parfaits, mais nous poussons pour faire mieux chaque année. »

Comment contacter Tandem : récapitulatif complet de tous les canaux

En conclusion de cette fiche exhaustif, voici un récapitulatif de tous les moyens disponibles pour contacter TandemSelon la nature de votre demande. Que vous recherchiez le numéro de téléphone Tandem, l'adresse e-mail du service client ou le moyen le plus rapide de joindre un conseiller, vous trouverez ci-dessous toutes les informations nécessaires.

Pour les questions relatives à l'épargne

• Téléphone : 0203 370 0970 (numéro non surtaxé, tarif local)
• E-mail :Hello@tandem.co.uk
• Application : Chat intégré dans l'app Tandem (contact via app recommandé)

Pour les réclamations

• E-mail :Complaints@tandem.co.uk
• Escalade : Financial Ombudsman Service si la réponse de Tandem n'est pas satisfaisante

Pour les problèmes techniques de l'application

• E-mail Android :Android-feedback@tandem.co.uk
• E-mail solutions :Solutions-team@tandem.co.uk

Pour les urgences (suspicion de fraude, perte de téléphone)

• Priorité : Contacter immédiatement hello@tandem.co.uk avec mention « URGENT » en objet
• Téléphone : 0203 370 0970 pendant les heures ouvrables
• Application : Demande de blocage immédiat du compte via le chat in-app

Pour suivre Tandem sur les réseaux sociaux

• Instagram : @tandembank
• TikTok : @tandembank
• Facebook :Facebook.com/TandemBank
• X (Twitter) : @tandem_bank
• LinkedIn :Linkedin.com/company/tandem-bank

Le Tandem téléphone service clientN'est pas le seul moyen de joindre la banque, mais il reste une option précieuse pour les personnes préférant un échange vocal. Pour les démarches courantes (ouverture de compte, consultation de solde, suivi des intérêts), le contact via app est le canal le plus rapide et le plus pratique. Tandem continue d'améliorer ses canaux de communication pour offrir une expérience client optimale, en ligne avec sa mission de rendre la banque verte accessible et conviviale pour tous.

Le numéro Tandem téléphone (0203 370 0970), l'e-mail (hello@tandem.co.uk) et l'application mobile sont à votre disposition pour répondre à toutes vos questions. N'hésitez pas à utiliser le contact via app pour commencer votre parcours avec cette néobanque verte pionnière.

Questions fréquentes sur Tandem et ses coordonnées

Pour répondre aux interrogations les plus courantes des internautes francophones recherchant des informations sur cette néobanque britannique, voici une série de questions-réponses couvrant les principaux aspects du service client et des coordonnées de Tandem.

Quel est le numéro de téléphone Tandem pour le service client ? Le principal numéro de téléphone TandemDisponible est le 0203 370 0970, dédié au support épargne. Ce numéro Tandem téléphoneEst facturé au tarif d'un appel local depuis le Royaume-Uni. Pour les clients cherchant un Tandem numéro gratuit, il n'existe pas actuellement de numéro freephone dédié, mais le contact via app est entièrement gratuit. Le numéro de Tandem téléphoneEst accessible pendant les heures ouvrables britanniques.

Comment contacter Tandem par téléphone en cas d'urgence ? Si vous avez besoin du numéro urgence Tandem, utilisez le 0203 370 0970 pendant les heures ouvrables ou envoyez un e-mail urgent à hello@tandem.co.uk. Le Tandem numéro urgenceEst le même que le numéro principal du support épargne. Pour un tel Tandem urgenceEn dehors des heures de bureau, le contact via app avec mention « urgent » est la meilleure option. Le tel urgence TandemEst disponible pour les situations critiques comme la suspicion de fraude ou la perte du téléphone associé au compte. Si vous avez besoin d'effectuer une opposition carte Tandem, notez que Tandem ne propose pas de carte bancaire; cependant, pour la téléphone opposition carte Tandem, le blocage du compte épargne peut être demandé immédiatement via l'app ou par téléphone.

Existe-t-il un numéro Tandem professionnel ? Concernant le Tandem téléphone pro, la banque ne propose pas actuellement de services dédiés aux professionnels. Le numéro Tandem proN'existe donc pas en tant que tel. Le Tandem numéro proEt le Tandem tel proNe sont pas différenciés du numéro principal. Si vous êtes un professionnel cherchant le tel Tandem pro, le même numéro 0203 370 0970 peut être utilisé. Pour le tel pro TandemEt le numéro pro Tandem, contactez hello@tandem.co.uk pour les demandes spécifiques.

Quel est le tel Tandem pour le service client ? Le tel TandemPrincipal est le 0203 370 0970. Pour le Tandem tel service client, ce numéro est le point d'entrée principal par voie téléphonique. Le tel Tandem service clientEst complété par le chat in-app pour une assistance immédiate. Le tel service client TandemEst disponible en semaine pendant les heures de bureau.

Quels sont les numéros de téléphone Tandem disponibles ? Le Tandem numéro téléphonePrincipal est le 0203 370 0970 pour l'épargne. Le numéro Tandem téléphoneNe comprend qu'un seul numéro public dédié au support client épargne. Le Tandem numéro de téléphoneOfficiel est vérifié sur le site tandem.co.uk/contact/savings. Le numéro téléphone TandemEst un numéro londonien (indicatif 020), et le numéro gratuit TandemN'est pas disponible car la banque n'a pas de ligne freephone dédiée.

Comment joindre Tandem par téléphone ou par e-mail ? Pour joindre Tandem téléphone, composez le 0203 370 0970 depuis le Royaume-Uni. Le Tandem téléphoneEst accessible pour les questions d'épargne. La téléphone Tandem service clientEst complétée par l'adresse e-mail hello@tandem.co.uk. Le téléphone TandemReste un canal important malgré la préférence de la banque pour le numérique. Pour la téléphone service client Tandem, les conseillers sont formés pour répondre aux questions relatives à tous les produits d'épargne de la banque.

Quel est le numéro non surtaxé de Tandem ? Le Tandem numéro non surtaxéEst le 0203 370 0970. Ce numéro est facturé au tarif local standard et n'est pas un numéro surtaxé. Pour les abonnés disposant d'un forfait incluant les appels nationaux, cet appel est généralement inclus sans surcoût.

Informations générales complémentaires sur Tandem

Pour ceux qui recherchent des informations TandemComplètes, cette section récapitule les données essentielles sur la néobanque verte britannique. L'adresse TandemDe son siège social se situe à Blackpool Airport Enterprise Zone, en Angleterre. Le site web TandemOfficiel est accessible à l'adresse tandem.co.uk, où vous trouverez toutes les informations sur les produits et services de la banque.

Concernant les horaires Tandem, la banque opère en ligne 24h/24 via son application, tandis que le support humain est disponible pendant les heures ouvrables britanniques. Les agences TandemN'existent pas en tant que telles, car Tandem est une banque 100 % digitale sans réseau d'agences physiques. Le siège TandemÀ Blackpool n'est pas ouvert au public pour les opérations bancaires.

L'application TandemEst le point central de l'expérience client. Elle est téléchargeable gratuitement sur l'App Store (iOS) et le Google Play Store (Android). L'espace client TandemDans l'application permet de gérer tous les produits d'épargne, de consulter les prêts et de contacter le service client. Pour l'ouverture de compte Tandem, le processus se fait entièrement en ligne via l'application, avec une vérification d'identité numérique (KYC). La banque en ligne TandemOffre une expérience entièrement dématérialisée, de l'ouverture du compte à la gestion quotidienne de l'épargne.

Les produits TandemIncluent les comptes d'épargne à accès instantané, les comptes à terme fixe, les Cash ISAs, les prêts verts pour l'amélioration de l'habitat, les crédits automobiles et les hypothèques. Le taux TandemSur les comptes d'épargne varie de 3,40 % AER (accès instantané avec top-up) à 5,25 % AER (terme fixe / Cash ISA). Le plafond TandemPour les ISAs est de 20 000 £ par année fiscale (conformément à la réglementation HMRC). Les frais TandemSont inexistants pour les comptes d'épargne : pas de frais de gestion, d'ouverture ou de clôture.

La carte TandemN'est plus proposée — Tandem a cessé d'offrir des cartes de crédit pour se concentrer sur l'épargne et les prêts verts. L'opposition carte TandemN'est donc pas applicable dans le cadre actuel de l'offre. Pour le blocage carte Tandem, le même principe s'applique : Tandem ne propose plus de cartes. En revanche, le blocage compte TandemEn cas d'urgence reste possible via le contact via app ou par téléphone.

Les prêts TandemSe distinguent par leur orientation écologique. Le crédit TandemPour l'amélioration de l'habitat peut atteindre 50 000 £ et couvre une large gamme de travaux écoénergétiques. L'assurance TandemN'est pas proposée directement par la banque, mais des partenaires peuvent offrir des produits d'assurance complémentaires via le Tandem Marketplace. Le virement TandemS'effectue par virement bancaire classique depuis un compte courant, avec vérification Confirmation of Payee (CoP).

Pour les aspects réglementaires, la régulation TandemEst assurée par la FCA et la PRA. Le FSCS TandemProtège les dépôts éligibles jusqu'à 85 000 £ par personne. La licence bancaire TandemA été acquise via l'achat de Harrods Bank en 2018, après la perte temporaire de la licence originale en 2017. Le code SWIFT TandemEt le code BIC TandemSont disponibles pour les transferts internationaux entrants en contactant directement la banque.

Le parrainage TandemPeut être disponible via l'application — consultez les offres en cours directement dans l'app. La fermeture de compte TandemPeut être effectuée en contactant l'équipe support épargne au 0203 370 0970 ou via l'application. Le transfert ISA TandemEst possible depuis d'autres fournisseurs et se gère directement via l'application, bien que les délais puissent varier.

L'avis TandemGlobal des clients est positif, comme en témoignent les milliers d'évaluations sur Trustpilot. La notation TandemSur cette plateforme reflète une expérience client satisfaisante pour la grande majorité des utilisateurs, avec des points forts sur le service client et les taux d'épargne. Les alternatives TandemSur le marché britannique incluent Starling Bank (pour un compte courant complet), Monzo (pour une expérience bancaire quotidienne innovante), OakNorth (pour l'épargne à terme fixe), et Chase UK (pour l'épargne avec cashback). Toutefois, aucune de ces alternatives ne propose le même niveau d'engagement environnemental que Tandem.

Au final, Tandem représente une option unique sur le marché bancaire britannique pour les épargnants souhaitant combiner rendement financier et impact environnemental positif. Le service client TandemSe distingue par sa réactivité et son professionnalisme, que ce soit via le téléphone (0203 370 0970), l'e-mail (hello@tandem.co.uk) ou le contact via app. N'hésitez pas à explorer l'offre de Tandem et à contribuer, à travers votre épargne, à la construction d'un avenir plus vert et plus durable.

Sources et références

• Site officiel Tandem Bank : tandem.co.uk
• Wikipedia — Tandem Money : en.wikipedia.org/wiki/Tandem_Money
• FCA Register — Tandem Bank Limited : register.fca.org.uk
• Trustpilot — Tandem Bank Reviews : trustpilot.com/review/tandem.co.uk
• Bank Advisor — Tandem Bank Review 2026 : bankadvisor.co.uk/tandem
• The Independent — UK's 'green' digital bank makes first profit : independent.co.uk
• Financial IT — Tandem Posts 40% Profit Growth : financialit.net
• Fintech Global — Cogo and Tandem Bank enhance app : fintech.global
• FFNews — Tandem Bank acquires green lending business : ffnews.com
• Good With Money — Top-paying UK ethical savings accounts 2026 : good-with-money.com
• Google Play Store — Tandem Bank App : play.google.com
• Tandem Bank — Greener Lending Explained : tandem.co.uk/save/green-lending
• Tandem Bank — Support : tandem.co.uk/support
• Tandem Bank — Contact Savings : tandem.co.uk/contact/savings
• Sifted — Ricky Knox departs Tandem : sifted.eu
• Blackpool EZ — Tandem Bank changing the future of banking : blackpoolez.com